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初めて買ってくれた人にも、10回買ってくれている人にも、1年以上買っていない人にも、同じメルマガを同じタイミングで送っている。開封率は下がる一方。「全員に同じ案内」は、誰にも刺さらない案内です。 購入回数、購入時期、買ったカテゴリーを整理す...

広告費は年々上がり、新しいお客様を1人獲得するのに使う費用が、初回の注文の利益を超えてしまった。これでは、売れば売るほど苦しくなります。新規の獲得だけに頼るECの、典型的な行き詰まりです。 出口は、一度買ってくれたお客様に、満足して、必要な...

初回購入のお礼に10％クーポン。1か月後にまた10％クーポン。半年後、クーポンがないと誰も買わなくなり、利益率だけが静かに削れていく。リピーター施策を「割引を送ること」だと思っていると、こうなります。 新しいお客様を集め続けるより、一度買って...