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AIチャットボットを入れて1か月。深夜に「送料はいくらですか」と聞いたお客様に、チャットボットは改定前の古い送料を自信たっぷりに答えた。翌朝、苦情のメールが届いていた。チャットボット導入で、いちばん起きやすい事故です。 ECでは、配送、送料、...

200商品の説明文を、AIで一晩で作った。翌週、お客様から「素材が違う」と指摘が入り、全部を読み直すことになった。結局、一件ずつ書くより時間がかかった。「量産」で失敗するときの、典型的な形です。 Shopifyでは、商品ページ、コレクション、ブログ、...

「AIを使ってみたいけれど、どの業務から手をつければいいのか分からない」。EC担当者の方から、いちばんよく聞く言葉です。 最初からショップ運営全体を変えようとすると、覚えることが増えて担当者が疲れ、いつの間にか「AIを使うこと」自体が目的になっ...

「注文してから何日で届きますか？」。この質問に、今月は何回答えたでしょうか。配送、支払い、返品、サイズ、在庫、ギフト包装。ECサイトには、似た問い合わせが毎日のように届きます。 担当者が毎回ゼロから文章を書くと、時間がかかるだけでなく、人に...