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広告費は年々上がり、新しいお客様を1人獲得するのに使う費用が、初回の注文の利益を超えてしまった。これでは、売れば売るほど苦しくなります。新規の獲得だけに頼るECの、典型的な行き詰まりです。 出口は、一度買ってくれたお客様に、満足して、必要な...

返品の受付フォームには「理由」の自由記述欄がある。たまっている件数は300件。でも、集計されたことは一度もなく、担当者が処理のたびに読んで、そのまま閉じている。返品理由は、使われていない改善データの代表格です。 返品やキャンセルには、サイズ...

展示会で「これは売れそう」と感じて、その場で200個仕入れた。半年後、売れたのは40個。残りは倉庫で値下げを待っている。商品企画と仕入れで、いちばん高くつく失敗です。 「売れそう」という感覚は大事ですが、それだけで判断すると外れます。過去の販...

AIチャットボットを入れて1か月。深夜に「送料はいくらですか」と聞いたお客様に、チャットボットは改定前の古い送料を自信たっぷりに答えた。翌朝、苦情のメールが届いていた。チャットボット導入で、いちばん起きやすい事故です。 ECでは、配送、送料、...

「RPAを入れたから、商品説明も自動で作れるはず」。そう思って設定を始め、数日後に「これは無理だ」と気づく。逆に、「AIがあるなら、毎朝の売上CSVのダウンロードも頼めるだろう」と考えて、毎回手でファイルを渡している。AIとRPAの取り違えは、EC業務...

海外向けページの翻訳が、ある日突然止まった。調べると、翻訳に使っていたAIツールは、先月退職したスタッフの個人アカウントで契約されていた。社内で使われていたAIツールを数えたら7つ、うち3つは誰が契約したのか分からない。AIが便利になるほど、こ...

AIで商品説明も、SNSも、画像も作れるようになった。使う機能は半年で5つに増えた。それなのに、公開本数も、作業時間も、売上も、半年前とほとんど変わっていない。「AIを使っている」のに「成果が出ていない」会社に、共通する状態です。 使える機能を増...

受注処理、出荷、問い合わせの返信、商品登録、経理。一日の仕事が終わるのは夜で、そこからSNSの投稿を書こうとして、気づいたら寝落ちしている。一人や少人数でECを運営している方なら、覚えがあるはずです。 忙しいときほどAIを使いたくなります。でも...

お客様から「この棚の奥行きは何cmですか」と聞かれて、仕入先からのメールを探し、見つからずに商品を測りに行く。そのあいだに、AIに頼んだ商品説明の下書きには、確認していない「奥行き30cm」がもっともらしく書かれている。商品情報が散らばっている...

母の日の特集を思い出したのが、4月の終わり。撮影はもう間に合わず、ラッピングの仕入れも遅れ、結局、去年のバナーの日付だけを直して公開した。ECの季節販促で、毎年どこかで起きている話です。 季節販促は、公開日だけ決めても間に合いません。商品の...