EC×AIメディア– category –

月初の売上会議のために、担当者は前日の半日を資料づくりに使う。当日は、その数字を上から順に読み上げて、「来月も頑張りましょう」で終わる。何も決まらない会議の典型です。 ECの売上会議では、売上、アクセス、購入率、広告、商品別の実績、在庫など...

「AIの利用回数は、先月の3倍になりました」。報告を聞いた経営者が「で、何がよくなったの？」と聞き返す。AI導入の効果報告で、よくあるすれ違いです。 AIを導入すれば、文章や画像は速く作れます。でも、利用回数が増えたことと、EC運営の成果が出たこ...

初めて買ってくれた人にも、10回買ってくれている人にも、1年以上買っていない人にも、同じメルマガを同じタイミングで送っている。開封率は下がる一方。「全員に同じ案内」は、誰にも刺さらない案内です。 購入回数、購入時期、買ったカテゴリーを整理す...

広告費は年々上がり、新しいお客様を1人獲得するのに使う費用が、初回の注文の利益を超えてしまった。これでは、売れば売るほど苦しくなります。新規の獲得だけに頼るECの、典型的な行き詰まりです。 出口は、一度買ってくれたお客様に、満足して、必要な...

返品の受付フォームには「理由」の自由記述欄がある。たまっている件数は300件。でも、集計されたことは一度もなく、担当者が処理のたびに読んで、そのまま閉じている。返品理由は、使われていない改善データの代表格です。 返品やキャンセルには、サイズ...

展示会で「これは売れそう」と感じて、その場で200個仕入れた。半年後、売れたのは40個。残りは倉庫で値下げを待っている。商品企画と仕入れで、いちばん高くつく失敗です。 「売れそう」という感覚は大事ですが、それだけで判断すると外れます。過去の販...

秋冬の新作が20型。色が3色、サイズが4つ。掛け合わせると、登録する商品は240SKUになります。説明文、カラバリごとの画像、サイズ表、SNS、メルマガ。しかも、春には全部やり直し。アパレルECの担当者が、季節の変わり目に憂鬱になる理由です。 商品数と...

AIチャットボットを入れて1か月。深夜に「送料はいくらですか」と聞いたお客様に、チャットボットは改定前の古い送料を自信たっぷりに答えた。翌朝、苦情のメールが届いていた。チャットボット導入で、いちばん起きやすい事故です。 ECでは、配送、送料、...

AIが書いた自家製ジャムの説明文は、香りが立ち上るような良い文章でした。問題は、その中の「無添加」の一語。原材料にはペクチンとレモン果汁が入っていて、担当者はその表現を使うつもりがなかったのです。食品ECでAIを使うとき、いちばん怖いのはこう...

「RPAを入れたから、商品説明も自動で作れるはず」。そう思って設定を始め、数日後に「これは無理だ」と気づく。逆に、「AIがあるなら、毎朝の売上CSVのダウンロードも頼めるだろう」と考えて、毎回手でファイルを渡している。AIとRPAの取り違えは、EC業務...