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秋冬の新作が20型。色が3色、サイズが4つ。掛け合わせると、登録する商品は240SKUになります。説明文、カラバリごとの画像、サイズ表、SNS、メルマガ。しかも、春には全部やり直し。アパレルECの担当者が、季節の変わり目に憂鬱になる理由です。 商品数と...

AIが書いた自家製ジャムの説明文は、香りが立ち上るような良い文章でした。問題は、その中の「無添加」の一語。原材料にはペクチンとレモン果汁が入っていて、担当者はその表現を使うつもりがなかったのです。食品ECでAIを使うとき、いちばん怖いのはこう...

同じマグカップが、ある人には「自分の朝のコーヒー用」として、ある人には「同僚の誕生日プレゼント」として、別の人には「退職する上司への贈り物」として売れていく。雑貨・ギフトECの面白さであり、難しさでもあります。 商品そのものは一つでも、選ば...

楽天市場のセールに合わせて価格を変えた。ところが自社ECは古い価格のままで、お客様から「どちらが正しいのか」と問い合わせが来た。複数のモールに同じ商品を出しているショップで、いちばん起きやすい事故です。 同じ商品をECモールと自社サイトで販売...

お客様から「この棚の奥行きは何cmですか」と聞かれて、仕入先からのメールを探し、見つからずに商品を測りに行く。そのあいだに、AIに頼んだ商品説明の下書きには、確認していない「奥行き30cm」がもっともらしく書かれている。商品情報が散らばっている...

母の日の特集を思い出したのが、4月の終わり。撮影はもう間に合わず、ラッピングの仕入れも遅れ、結局、去年のバナーの日付だけを直して公開した。ECの季節販促で、毎年どこかで起きている話です。 季節販促は、公開日だけ決めても間に合いません。商品の...

月初の売上会議のために、担当者は前日の半日を資料づくりに使う。当日は、その数字を上から順に読み上げて、「来月も頑張りましょう」で終わる。何も決まらない会議の典型です。 ECの売上会議では、売上、アクセス、購入率、広告、商品別の実績、在庫など...

初めて買ってくれた人にも、10回買ってくれている人にも、1年以上買っていない人にも、同じメルマガを同じタイミングで送っている。開封率は下がる一方。「全員に同じ案内」は、誰にも刺さらない案内です。 購入回数、購入時期、買ったカテゴリーを整理す...

広告費は年々上がり、新しいお客様を1人獲得するのに使う費用が、初回の注文の利益を超えてしまった。これでは、売れば売るほど苦しくなります。新規の獲得だけに頼るECの、典型的な行き詰まりです。 出口は、一度買ってくれたお客様に、満足して、必要な...

展示会で「これは売れそう」と感じて、その場で200個仕入れた。半年後、売れたのは40個。残りは倉庫で値下げを待っている。商品企画と仕入れで、いちばん高くつく失敗です。 「売れそう」という感覚は大事ですが、それだけで判断すると外れます。過去の販...