問い合わせ対応– tag –

AIチャットボットを入れて1か月。深夜に「送料はいくらですか」と聞いたお客様に、チャットボットは改定前の古い送料を自信たっぷりに答えた。翌朝、苦情のメールが届いていた。チャットボット導入で、いちばん起きやすい事故です。 ECでは、配送、送料、...

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年末のギフトシーズン、「まだ届きません」という同じ問い合わせに、担当者3人が違う返信をしていた。追跡番号を案内した人、「確認して折り返します」の人、発送予定日を間違えた人。問い合わせ対応の問題は、返信の遅さより、人によって案内が変わること...

「注文してから何日で届きますか？」。この質問に、今月は何回答えたでしょうか。配送、支払い、返品、サイズ、在庫、ギフト包装。ECサイトには、似た問い合わせが毎日のように届きます。 担当者が毎回ゼロから文章を書くと、時間がかかるだけでなく、人に...