ECへAIを導入したいと考えても、ツール会社、制作会社、コンサルタントなど支援内容はさまざまです。高機能なツールを導入しても、商品情報の整理や担当者の運用が合わなければ使われなくなります。
支援先を選ぶときは、AIの機能だけでなく、ECの業務、文章・画像制作、データ管理、社内定着まで支援できるかを確認することが重要です。
相談前に確認したい10項目を紹介します。
1〜3．EC実務と課題の理解
最初に次の3点を確認します。
- 自社が利用するECモール・カートの実務経験があるか
- ツール導入前に現在の業務と課題を整理してくれるか
- AIに任せる業務と人が行う業務を分けて提案するか
4〜5．文章・画像・登録までの範囲
文章案だけを作るのか、画像制作や商品登録、SNS配信、改善まで対応するのかを確認します。自社担当者が行う作業と支援会社が行う作業を見積書で明確にします。
修正回数、納品形式、使用できるデータや画像の権利も確認します。
6〜7．情報管理と確認体制
使用するAIサービス、データの保存や利用、個人情報・機密情報の扱いを確認します。AIの出力を誰が商品事実や販売条件と照合するかも重要です。
事故や誤公開が起きた場合の連絡と対応方法を契約前に確認します。
8．担当者への研修と引き継ぎ
支援会社へ任せ続けるのか、自社で使えるようにするのかで必要な支援が変わります。研修、テンプレート、マニュアル、質問対応、契約終了後のデータ引き継ぎが含まれるかを確認します。
9〜10．費用と効果測定
初期費、月額費、AI利用料、追加制作費、最低契約期間を確認します。さらに、作業時間、制作件数、品質、売上改善など、何を成果として測るかを合意します。
『必ず売上が上がる』など根拠のない説明ではなく、試行と改善の進め方が具体的かを見ます。
契約前に小さく試す
可能であれば、自社の商品情報を使ったデモや小規模な診断を依頼します。完成物だけでなく、必要な準備、修正量、担当者の使いやすさ、質問への対応を確認します。
複数社を比較するときは、同じ業務と条件で提案を受けると違いが分かりやすくなります。
まとめ
ECのAI導入支援会社は、EC実務、課題整理、制作範囲、情報管理、確認、研修、費用、効果測定を確認して選びます。契約前に小さく試し、自社が継続できる運用を提案してくれるかを見ましょう。
ママダカラEC AIでは、18年のEC実務経験をもとに、診断、デモ、文章・画像制作、研修、運用定着まで一貫して支援します。
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