mamadakara– Author –

「商品登録と問い合わせ対応をお願いしたい」と在宅スタッフの募集を出しました。応募は来た。ところが面談で「何をどれくらいやるのか分からない」と言われ、辞退が続きます。 募集文の問題は、魅力の不足ではなく業務の不明です。「やりがい」を足しても...

撮影を終えて商品登録を始めた日、リネンシャツのサイズ感が分かる写真が1枚もないと気づきました。全景と畳んだ写真はある。でも、袖の長さも透け感も分かりません。 撮り直しの日程は取れず、公開は先送りに。撮影の失敗は、カメラではなく指示書の不足...

年度末の棚卸しで、木製カッティングボードの箱つぶれ品が出てきました。本体は無傷。「訳あり特価」で出すと注文はすぐ入り、届いた後に「どこが訳ありか分からない」「写真と違う」と返品の相談が続きました。 訳あり商品は、理由を書くほど売れて、書か...

年明けのセールで、人気のマグカップが売り切れました。ページには「在庫なし」の4文字だけ。次の入荷日は決まっているのに、お客様はそれを知らずに黙って離れていきます。 在庫切れのページは、書き方ひとつで「売り逃し」にも「次の注文」にもなります...

「送料無料と書いてあったのに、北海道は送料を取られた」。朝いちばんの問い合わせです。商品ページには「送料無料」、カートでは地域別の加算。嘘ではないのに、お客様には嘘に見えます。 送料の一文は、店舗がいちばん損をしやすい文章です。安くしても...

開店のときに設定した自動返信メールを、3年間一度も開いていませんでした。読み返すと、「ご注文ありがとうございます」の次の行に、もう使っていない配送会社の名前。発送の目安も古いままでした。 自動メールは、お客様がいちばん読む文章です。注文直...

セールのたびに、友だち全員へ一斉配信。友だちの数は増えているのに、配信した日の夜に管理画面を見ると、ブロックの数も増えている。文面を書き直しても、次の配信でまた同じでした。 原因の多くは、文面ではありません。買ったばかりの人と、クーポン目...

スマホで撮った軽量トートバッグの動画を見返すと、最初の5秒が商品の全景のまま。手に取って、回して、置く。「で、何がいいの？」が、30秒たっても出てきませんでした。 撮り直しても同じでした。足りないのは機材でも編集の腕でもなく、台本です。何を...

初売りが落ち着いた1月の半ば。手帳の最初のページに「今年こそAIを」と書いて、ふと去年の手帳を開いたら、同じ言葉がありました。足りなかったのは、やる気ではありません。 計画が止まるのは、意欲ではなく大きさの問題です。「商品登録もSNSも問い合わ...

「4月に楽天で開店したい」と決めたのが1月。写真はあるし、説明文はAIで書ける。そう考えて商品登録から手をつけたら、2月の半ばに出店の審査書類で止まりました。 出店申込、特定商取引法に基づく表記、送料の設定、決済、商品登録、画像。やることは多...