年明けのセールで、人気のマグカップが売り切れました。ページには「在庫なし」の4文字だけ。次の入荷日は決まっているのに、お客様はそれを知らずに黙って離れていきます。
在庫切れのページは、書き方ひとつで「売り逃し」にも「次の注文」にもなります。違いは、「次」が書いてあるかどうか。予約販売に切り替えるなら、表示で求められることも増えます。
新生活の時期に在庫が動く前に、押さえておきたいことは3つ。在庫切れページに書くこと、再入荷のお知らせ文をAIで作る手順、予約販売で外せない表示です。
【この記事でわかること】
- 在庫切れページに書く「いつ・どうやって・代わりに」の3つ
- 再入荷のお知らせ文と予約販売の案内文をAIで作る手順
- 予約販売で表示が求められることと、遅れたときの連絡の型
1．在庫切れページに書くのは「いつ・どうやって・代わりに」
「在庫なし」とだけ書かれたページには、お客様の次の行動がありません。書くのは3つ。次回入荷の目安（いつ）、再入荷のお知らせを受け取る方法（どうやって）、いま買える代わりの商品（代わりに）です。
マグカップなら、「次回入荷は【 】月中旬の予定」「再入荷のお知らせはページ下の登録欄から」「色違いはこちら」の3行。入荷日が決まっていなければ「未定」と書きます。
「未定」でも、登録先と代わりの商品があれば、お客様の次の行動は残ります。空欄のほうが不信感につながります。
在庫切れのページは「ない」と書く場所ではなく、「次」を案内する場所です。
2．再入荷のお知らせ文をAIで3種作る
再入荷のお知らせは、商品ページの一文、登録者への通知メール、SNS投稿の3か所に出します。同じ事実を3つの長さで書き分ける作業は、AIに向いています。
渡すのは商品マスター（商品名・特徴・価格）と、入荷日、入荷数の目安です。入荷日が未定なら「要確認」と渡し、AIに日付を作らせません。
コピー用プロンプト：再入荷のお知らせ文を3種つくる
以下の情報をもとに、ネットショップの再入荷のお知らせ文を3種類作ってください。
■商品情報
・商品名：【 】
・特徴（事実のみ）：【 】
・価格（税込）：【 】
・再入荷日（未定なら「要確認」）：【 】
・入荷数の目安：【 】
■作るもの
1. 商品ページに載せる一文（60字以内）
2. 登録者への通知メール（150字以内）
3. SNS投稿（100字以内、絵文字なし）
■条件
・「残りわずか」「限定」は、入荷数の事実と合う場合だけ使う。
・情報がない内容は推測せず「要確認」と表示してください。
・禁止表現：最上級表現（最安・No.1など）、効能の断定、根拠のない数値。人が確認するのは、日付と数だけ。SNSの書き分けは『商品情報からSNS投稿を作り分ける方法』の型が使えます。再入荷のお知らせは、登録してくれたお客様への約束の返事です。
3．予約販売（入荷待ち受注）の案内文で外せないこと
入荷前に注文を受ける予約販売は、売り逃しを減らします。その代わり、表示で求められることが増えます。
まず発送時期（引渡時期）。特定商取引法で表示が求められる項目で、「【 】月中旬発送予定」のように幅を持たせて書きます。遅れたときの連絡方法と、キャンセルできるかどうかも注文前の画面に書いておきます。
代金を先に受け取る前払いでは、承諾の通知に求められる内容があります（公開前に消費者庁の案内で確認）。「残りわずか」は実際の入荷数に基づく場合だけ。根拠のない限定表示は、景品表示法で問題になるおそれがあります。公開後に表示の誤りに気づいたときの手順は『価格や内容の誤表記が公開されてしまったら：訂正・お詫び・再発防止をAIと人で分担する』にまとめました。
予約ページは、発送時期・遅れたときの連絡・キャンセルの条件の3つがそろって完成です。
4．遅れたときの連絡文は先に作っておく
予約販売でいちばん多い苦情は、遅れたことではなく「遅れたと知らされなかったこと」です。遅れが分かった日に、こちらから連絡します。
順番は、お詫び→新しい発送の目安→待つかキャンセルかの選択肢→連絡先。たとえば「入荷が遅れ、発送は【 】月下旬の見込みです。お待ちいただけるか、キャンセルをご希望か、【 】までお知らせください」。
型は『年末年始の休業案内と配送遅延の連絡文、AIで用意するテンプレ』の配送遅延の連絡と同じです。AIには「お詫びは一度だけ、目安と選択肢を先に」と条件を渡します。
遅延の連絡文は、遅れる前に作っておくから短く書けます。
5．在庫切れの記録を仕入れに戻す
在庫切れは、起きたら終わりではありません。どの商品が何日間切れていたか、お知らせに何人が登録したか。この2つの記録が、次の仕入れの材料になります。
記録は表で十分です。商品名、在庫切れの開始日と終了日、登録数、問い合わせ件数の4列。月に一度AIに渡し、「在庫切れが長く、登録数が多い商品」を並べ替えてもらいます。個人情報は渡さず、件数だけにします。長く売れ残った在庫を動かすなら、『訳あり・アウトレット商品のページをAIで作る：理由の書き方と価格表示の注意』の書き方で。
マグカップが毎回同じ時期に切れるなら、仕入れの量か時期が合っていない合図。需要の読み方は『AIでECの在庫と需要予測を考えるときのポイント』にまとめています。
在庫切れの記録は、売り逃した数ではなく、次に仕入れる数を教えてくれます。
よくある質問
在庫切れの商品ページは非表示にしたほうがいいですか？
基本は残します。検索から来るお客様と、同じ商品を探しに戻るリピーターの入口になるからです。残すなら、入荷の目安、お知らせの登録先、代わりの商品の3つを書いて「次」を案内します。長く戻らない商品は、代わりの商品への案内を先頭に置きます。
予約販売の入金は先にもらっていいですか？
前払いで受けることは可能です。ただし、発送時期の表示と承諾の通知に求められる内容があるため、公開前に消費者庁の案内と出店先の規約で確認します。入荷が遅れたときの返金の方針も先に決めておくこと。決めてあれば、遅延の連絡文もすぐ書けます。
まとめ
在庫切れのページは、入荷の目安・お知らせの登録先・代わりの商品で「次」を案内する場所です。
再入荷のお知らせは事実だけをAIに渡して3種を作り、日付と数を人が確認します。
予約販売は発送時期・遅延時の連絡・キャンセルの条件をそろえ、遅延の連絡文は先に作ります。
【今日からできる3ステップ】
- 在庫切れ中の商品を1つ選び、ページに「いつ・どうやって・代わりに」を足す
- 商品マスターと入荷日をAIに渡し、再入荷のお知らせ文を3種作る
- 入荷遅延の連絡文を1通作り、すぐ送れる場所に保存しておく
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