景品表示法– tag –

撮影を終えて商品登録を始めた日、リネンシャツのサイズ感が分かる写真が1枚もないと気づきました。全景と畳んだ写真はある。でも、袖の長さも透け感も分かりません。 撮り直しの日程は取れず、公開は先送りに。撮影の失敗は、カメラではなく指示書の不足...

年度末の棚卸しで、木製カッティングボードの箱つぶれ品が出てきました。本体は無傷。「訳あり特価」で出すと注文はすぐ入り、届いた後に「どこが訳ありか分からない」「写真と違う」と返品の相談が続きました。 訳あり商品は、理由を書くほど売れて、書か...

「送料無料と書いてあったのに、北海道は送料を取られた」。朝いちばんの問い合わせです。商品ページには「送料無料」、カートでは地域別の加算。嘘ではないのに、お客様には嘘に見えます。 送料の一文は、店舗がいちばん損をしやすい文章です。安くしても...

セールのたびに、友だち全員へ一斉配信。友だちの数は増えているのに、配信した日の夜に管理画面を見ると、ブロックの数も増えている。文面を書き直しても、次の配信でまた同じでした。 原因の多くは、文面ではありません。買ったばかりの人と、クーポン目...

原材料と送料が上がり、保湿クリームを値上げすることに決めました。決断は早かったのに、案内文を書く手が進まない。「何卒ご理解ください」と打っては消して、気づけば1時間。 「ご理解ください」で終わる文面は、書いた側だけが安心します。読む側が知...

「レビューを書いてくださった方に、次回使えるクーポンを」。同梱カードの文面をそこまで書いて、手が止まりました。これは、どこまでやっていいのか。 レビューは、増やしたい気持ちとルールの境目が見えにくい領域です。しかも「増やし方」だけでなく「...

福袋のページに「中身はお楽しみ」とだけ書いて公開した。届き始めた週に、「サイズが合わない」「同じ色が2つ入っていた」と問い合わせが続き、返品の相談まで来る。年明けの受注担当が毎年経験する場面です。 セット商品は、単品より「売る前に答えてお...

保湿クリームの価格を1桁間違えたまま公開。気づいたのは翌朝で、注文は20件を超えていました。「キャンセルしていいのか」「お詫びには何を書くのか」。頭が真っ白になります。 真っ白になるのは、決めていないことが多すぎるからです。誤表記への対応は...