mamadakara– Author –

原材料と送料が上がり、保湿クリームを値上げすることに決めました。決断は早かったのに、案内文を書く手が進まない。「何卒ご理解ください」と打っては消して、気づけば1時間。 「ご理解ください」で終わる文面は、書いた側だけが安心します。読む側が知...

朝礼で「来月からAIを入れます」と言った翌日、スタッフの口数が減りました。悪気はなかった。むしろ、残業を減らしたくて決めたことです。でも相手が聞いたのは「あなたの仕事がなくなるかも」でした。 AI導入でつまずくのは、ツールの選び方より、この最...

「初回◯円」の定期コースのページをAIに書かせたら、読みやすい文章が返ってきました。ところが、その中に「いつでも解約OK」の一文。実際は、2回目を受け取るまで解約できないコースです。 AIは、渡した条件より「売れそうな言い回し」を優先することがあ...

受注メールをまとめてAIに要約させようとした夜。貼り付ける直前、画面に並んだ氏名と住所で手が止まりました。「これ、外のサーバーに送っていいのか」。結局、その日は手作業で片づけました。 便利さと情報の扱いは、同じ画面の上にあります。AIを使わな...

「サイズが合わなかったので返品したいです」。リネンシャツの注文に、届いた翌日こんなメッセージが来ました。返品特約をページに書いていなかったと、この問い合わせで初めて気づく。珍しくない場面です。 返品の対応は、文面の前にルールがあります。何...

「レビューを書いてくださった方に、次回使えるクーポンを」。同梱カードの文面をそこまで書いて、手が止まりました。これは、どこまでやっていいのか。 レビューは、増やしたい気持ちとルールの境目が見えにくい領域です。しかも「増やし方」だけでなく「...

12月28日の朝。管理画面を開くと、夜のうちに注文が3件入っている。休業案内を載せ忘れていたと気づいたのは、「いつ届きますか」の問い合わせが2通続いた後でした。 休業案内の文面は、毎年ほとんど同じです。それでも抜けるのは、書くことではなく「どこ...

福袋のページに「中身はお楽しみ」とだけ書いて公開した。届き始めた週に、「サイズが合わない」「同じ色が2つ入っていた」と問い合わせが続き、返品の相談まで来る。年明けの受注担当が毎年経験する場面です。 セット商品は、単品より「売る前に答えてお...

11月の第2週。モールの管理画面でイベント一覧を開いて、「もう来週からだった」と気づく。去年は、前の年のバナーの日付を直すだけで乗り切った。あの記憶がよみがえります。 年末商戦が遅れる原因は、公開日を忘れることではありません。セール、クリス...

保湿クリームの価格を1桁間違えたまま公開。気づいたのは翌朝で、注文は20件を超えていました。「キャンセルしていいのか」「お詫びには何を書くのか」。頭が真っ白になります。 真っ白になるのは、決めていないことが多すぎるからです。誤表記への対応は...