ChatGPT・Gemini・Claude、EC業務で使い分けるならこう

2026年9月8日2026年10月6日

「ChatGPTとGeminiとClaude、結局どれが一番いいんですか」。相談でよく聞かれますが、正直な答えは「御社の環境によります」です。はぐらかしているのではなく、本当にそうなのです。

3つとも、商品説明、SNS、要約、企画案に使えます。だから「どれが優秀か」では選びにくく、会社で使っているサービス、扱う資料、共有の仕方、情報管理のルールで判断することになります。この記事は2026年9月時点の公式情報をもとにしています。機能、利用上限、料金、データの扱いはプランや時期で変わるため、導入時には各社の最新情報を必ず確認してください。

この記事では、EC業務での使い分けの目安と、自社で比べるためのテストの手順を紹介します。

【この記事でわかること】

3サービスそれぞれが「向いている状況」
同じ業務で比べるテストの手順と、記録する項目
法人で使うときに確認する契約条件と、契約を増やしすぎない運用

ChatGPT：文章・分析・継続プロジェクトを一つの環境で

商品説明、販促の文章、データの分析、ファイルの作成など、幅広い業務を一つの環境で進めたい場合に候補になります。Projectsという機能で、関連するチャット、ファイル、指示をまとめて、業務ごとの作業環境を作れます。

ECなら、商品カテゴリー別、月次の販促別にプロジェクトを分けると、商品情報やお手本の文章を毎回渡し直さずに済みます。

Gemini：Google Workspace中心の会社で

Gmail、Google Docs、Driveを日常的に使っている会社では、資料の要約やメール・文書の業務とのつながりを確認する価値があります。使える機能とデータの保護は、Workspaceの契約内容によって異なります。

管理者の設定と、会社アカウントでの利用条件を確認してから使い始めてください。

Claude：長い資料と制作物の整理に

Projectsに資料と指示をまとめ、長い文書を読み込みながら構成や文章を作る用途で候補になります。Artifactsは、文章、簡単なツール、図表などを、会話とは別の「制作物」として扱える機能です。

商品マニュアルやブランド資料を使う場合は、アップロードの権限と、資料の機密性を確認します。

EC業務別の使い分けの目安

商品説明やSNSは、どのサービスでも試せるので、語調、修正回数、使いやすさで比べます。目安としては次のとおりです。

Google上の社内資料と連携する業務 → Gemini
長いマニュアルやブランド資料を読ませて構成を整理する業務 → Claude
文章、表、分析を一つの環境で横断する業務 → ChatGPT

これは固定的な優劣ではなく、現在の機能と自社の環境による目安です。半年後には変わっているかもしれません。だからこそ、次のテストで自社の答えを出してください。汎用AIとEC専用ツールの違いは『ChatGPTとEC専用AIツールの違いとは？目的に合わせた使い分け』で整理しています。

同じ商品説明3件で、3サービスを比べる

同じ商品情報と、同じ出力条件（文字数、語調、禁止表現）を使い、商品説明を3件ずつ作らせます。記録するのは次の6つです。

作成時間（入力から使える文章になるまで）
修正回数
事実の誤り（推測で足された情報）の数
担当者の使いやすさ（5段階で十分）
共有のしやすさ（他の担当者が同じ品質で使えるか）
料金（必要なプランで）

この表を埋めれば、「うちはこれ」が自社の言葉で言えるようになります。

法人で使うなら、契約条件を確認する

無料版と法人向けプランでは、情報管理と機能が違います。会社で使うなら、次の3点を確認してください。

入力した内容が、AIの学習に使われない設定になっているか
データの保存場所と期間、管理者が利用状況を把握できるか
退職や異動のときに、アカウントを会社側で停止できるか

お客様の個人情報を入力しないルールは、どのサービスでも共通です。ルールの作り方は『EC企業が作っておきたいAI利用の社内ルール』にまとめています。

契約を増やしすぎない

担当者ごとに違うAIを使うと、プロンプト、ファイル、作成物が散らばります。主に使うサービスと補助のサービスを決め、利用台帳、会社アカウント、入力禁止の情報、保存場所をそろえてください。

新しい機能が出るたびに乗り換えず、3か月ごとに利用状況を見直す。それで十分です。台帳の作り方は『複数のAIツールを安全に管理する方法』、ツール選びより先に決めるべきことは『ECのAI導入で失敗する会社の共通点5つ』をご覧ください。

よくある質問

無料版で十分？

一人で、個人情報を入力せず、商品説明やSNSの下書きに使う範囲なら、無料版で始められます。複数人で使う、品質をそろえたい、社内資料を読ませたい、となった段階で、法人向けプランを検討してください。

新しいモデルが出たら乗り換えるべき？

乗り換えのたびに、プロンプトとテンプレートの調整が発生します。3か月ごとの見直しで「いまの業務で困っていること」が解決するなら検討する、くらいで十分です。費用の考え方は『AI導入支援の費用相場は？自分でやる・ツール契約・外注の3パターン比較』で扱っています。

まとめ

ChatGPT、Gemini、Claudeは、機能の多さではなく、自社の利用環境、扱う資料、共有、情報管理、担当者の使いやすさで選びます。同じ商品説明3件で6項目を記録して比べ、主に使うサービスを決め、契約条件を確認してから社内に広げる。「どれが一番いいか」の答えは、このテストの表の中にあります。最初に試す業務は『ネットショップのAI活用、何から始める？18年ECをやってきた私が勧める最初の3つ』から選んでください。

【今日からできる3ステップ】