EC×AIメディア– category –

去年の同じ月の販売数をもとに発注したら、倉庫に在庫の山ができた。よく見ると、去年の数字には大型セールと、SNSでたまたま話題になった週が含まれていた。需要予測で、いちばん多い失敗です。 在庫が多すぎると保管と値下げの負担が増え、少なすぎると...

「30代女性、おしゃれに敏感、SNSをよく見る」。そんなペルソナを作ったものの、商品ページは一文字も変わらなかった。ペルソナ設定で、いちばん多い失敗です。 商品ページやSNSの文章を作るとき、「誰に伝えるか」が決まっていないと、内容は広く浅くなり...

AIツールを契約して2か月。管理画面にログインしたのは、初日の1回だけ。EC AIの導入で、残念ながら珍しくない結末です。 原因は、担当者のやる気でも、ツールの性能でもありません。目的、対象業務、確認方法が決まっていないと、使うたびにやり方が変わ...

競合が値下げした。慌てて自社も値下げした。売上はほとんど変わらず、利益だけが減った。競合分析を「価格を見比べること」だと思っていると、こうなります。 ECの売上を改善したいとき、競合ショップのページを見ること自体は正しい行動です。ただ、何と...

「注文してから何日で届きますか？」。この質問に、今月は何回答えたでしょうか。配送、支払い、返品、サイズ、在庫、ギフト包装。ECサイトには、似た問い合わせが毎日のように届きます。 担当者が毎回ゼロから文章を書くと、時間がかかるだけでなく、人に...

「税込」と書くべきところを「税別」と書いていた。たった一文字ですが、公開から3日間、お客様は実際より安い価格を見ていたことになります。AIが作った文章は整って見えるぶん、こうした一文字の間違いが目に入りにくくなります。 読みやすいことと、正...

「AIを入れてから、だいぶ楽になった気がします」。現場の実感としては本当でも、この言葉だけでは、経営者は契約を続けるべきか判断できません。費用に見合っているのか、どの業務に広げるべきか。答えるには数字が必要です。 EC業務では、商品説明、画像...

スタッフが、お客様へのメール文を整えようとして、顧客リストごとAIに貼り付けた。悪気はまったくなく、むしろ仕事を早く終わらせようとした結果です。ルールがない状態でAIを使い始めると、こうした「善意の事故」がいちばん起きやすくなります。 担当者...

「AIを入れれば、EC業務が自動化されて売上が上がる」。残念ながら、そうはなりません。商品数、担当者の人数、いまの作業の仕方によっては、AIより先に、商品情報や業務の手順を整理したほうがよい場合もあります。 一方で、繰り返し作業が多く、担当者が...

新商品が20点届いた週を想像してみてください。商品登録、説明文、画像加工、Instagram、LINE、メルマガ。どれも「30分あれば終わる」作業ですが、20点分を掛け合わせると、あっという間に数日が消えます。 その間、本当はやりたかった次の企画や売上分析...