EC– tag –

商品説明文を3回書き直した。それでも購入率は変わらない。こういうとき、原因は説明文以外のところにあります。 商品ページにアクセスがあるのに買われない場合、写真で違いが分からない、サイズが不安、送料や納期が見つからない、購入ボタンまでの流れ...

商品をカートに入れ、住所を打ち込み、決済画面まで来たところで、初めて送料880円が表示される。お客様はそこで静かにブラウザを閉じます。カゴ落ちの、いちばん典型的な場面です。 商品をカートに入れたお客様が、購入を完了せずに離れることをカゴ落ち...

初回購入のお礼に10％クーポン。1か月後にまた10％クーポン。半年後、クーポンがないと誰も買わなくなり、利益率だけが静かに削れていく。リピーター施策を「割引を送ること」だと思っていると、こうなります。 新しいお客様を集め続けるより、一度買って...

3か月前に作った広告を、ずっと同じまま配信している。最初はよく反応したのに、クリック率は月ごとに下がり、費用だけが変わらない。EC広告で、よくある停滞です。 同じ商品でも、価格、使いやすさ、デザイン、悩みの解決など、伝える内容によって反応は...

英語の商品ページを公開して1か月。注文は入ったものの、「サイズが合わない」という返品が続いた。原因を調べると、サイズ表はcmのままで、インチ表記に慣れたお客様が読み違えていた。文章は自然な英語だったのに、です。 AI翻訳を使えば、商品説明やFAQ...

去年の同じ月の販売数をもとに発注したら、倉庫に在庫の山ができた。よく見ると、去年の数字には大型セールと、SNSでたまたま話題になった週が含まれていた。需要予測で、いちばん多い失敗です。 在庫が多すぎると保管と値下げの負担が増え、少なすぎると...

「30代女性、おしゃれに敏感、SNSをよく見る」。そんなペルソナを作ったものの、商品ページは一文字も変わらなかった。ペルソナ設定で、いちばん多い失敗です。 商品ページやSNSの文章を作るとき、「誰に伝えるか」が決まっていないと、内容は広く浅くなり...

AIツールを契約して2か月。管理画面にログインしたのは、初日の1回だけ。EC AIの導入で、残念ながら珍しくない結末です。 原因は、担当者のやる気でも、ツールの性能でもありません。目的、対象業務、確認方法が決まっていないと、使うたびにやり方が変わ...

競合が値下げした。慌てて自社も値下げした。売上はほとんど変わらず、利益だけが減った。競合分析を「価格を見比べること」だと思っていると、こうなります。 ECの売上を改善したいとき、競合ショップのページを見ること自体は正しい行動です。ただ、何と...

「注文してから何日で届きますか？」。この質問に、今月は何回答えたでしょうか。配送、支払い、返品、サイズ、在庫、ギフト包装。ECサイトには、似た問い合わせが毎日のように届きます。 担当者が毎回ゼロから文章を書くと、時間がかかるだけでなく、人に...