一人または少人数でECを運営していると、受注、出荷、問い合わせ、商品登録、SNS、経理まで、担当者が多くの役割を抱えます。忙しいときほどAIを使いたくなりますが、新しいツールを覚える時間がなく、定着しないこともあります。
少人数ECでは、機能が多いツールより、現在の仕事で最も負担が大きい一つの作業を短くできるかが重要です。
無理なく始める順番を整理します。
時間がかかる繰り返し業務を探す
一週間の業務を書き出し、回数と時間を記録します。商品説明を毎回ゼロから作る、同じ問い合わせへ何度も回答する、SNS投稿が後回しになるなど、繰り返しの多い業務を選びます。
経営判断や個別対応より、元資料と完成基準がある作業から始めます。
一つの業務を3件だけ試す
商品説明、SNS、FAQなどから一つ選び、同じ条件で3件程度試します。AIへの入力、確認、修正を含む合計時間を記録し、以前の方法と比較します。
無料版や短期間のデモを利用する場合も、実際の業務に近い内容で確認します。
入力する情報を先に決める
商品名、仕様、対象のお客様、文章の長さなど、毎回必要な情報をフォームや表にします。入力情報が足りないと、AIの回答が毎回変わり、修正が増えます。
個人情報、取引先の秘密、パスワードなどの入力禁止情報も短いルールで共有します。
確認作業を省略しない
少人数では作成者と確認者を分けられない場合があります。そのときは、商品情報、価格、リンク、画像、販売条件のチェックリストを使い、時間を置いて見直します。
重要な内容は外部の専門家や取引先へ確認する判断も必要です。
削減時間の使い道を決める
AIで減った時間を、接客、商品企画、仕入れ、分析、休息のどこへ使うか決めます。作業量を増やすだけでは、担当者の負担が減ったか分かりません。
一つの業務で効果が確認できたら、近い業務へ少しずつ広げます。
まとめ
少人数ECのAI導入は、繰り返しが多い一つの業務を選び、3件程度で試し、確認を含む時間を測ることから始めます。入力項目とチェックリストを決めると継続しやすくなります。
ママダカラEC AIでは、少人数の運営体制に合わせて、必要な業務だけを選ぶ導入支援を行っています。
EC業務へのAI導入をご検討の方へ
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