mamadakara– Author –

メルマガは、すでにショップを知っているお客様に、新商品、再入荷、季節のおすすめを直接届けられる、いちばん確実な販促手段の一つです。ところが、「件名が思いつかない」「本文を書く時間がない」という理由で、配信が止まっているショップは少なくあ...

「送料無料」のバナーに、「期間限定」も入れたい、「新作入荷」も載せたい。頼まれるたびに文字を足していったら、スマートフォンでは何も読めないバナーができあがった。EC運営では、笑えないほどよくある話です。 バナーは、数秒で内容を伝えなければな...

英語の商品ページを公開して1か月。注文は入ったものの、「サイズが合わない」という返品が続いた。原因を調べると、サイズ表はcmのままで、インチ表記に慣れたお客様が読み違えていた。文章は自然な英語だったのに、です。 AI翻訳を使えば、商品説明やFAQ...

去年の同じ月の販売数をもとに発注したら、倉庫に在庫の山ができた。よく見ると、去年の数字には大型セールと、SNSでたまたま話題になった週が含まれていた。需要予測で、いちばん多い失敗です。 在庫が多すぎると保管と値下げの負担が増え、少なすぎると...

商品をカートに入れ、住所を打ち込み、決済画面まで来たところで、初めて送料880円が表示される。お客様はそこで静かにブラウザを閉じます。カゴ落ちの、いちばん典型的な場面です。 商品をカートに入れたお客様が、購入を完了せずに離れることをカゴ落ち...

レビューは300件たまっている。でも最後に読んだのは、先月ついた最新の10件だけ。ECの担当者なら、心当たりがあるはずです。 レビューには、購入を決めた理由、使ってよかった点、分かりにくかった情報、不満や要望が、お客様自身の言葉で書かれています...

初回購入のお礼に10％クーポン。1か月後にまた10％クーポン。半年後、クーポンがないと誰も買わなくなり、利益率だけが静かに削れていく。リピーター施策を「割引を送ること」だと思っていると、こうなります。 新しいお客様を集め続けるより、一度買って...

商品説明文を3回書き直した。それでも購入率は変わらない。こういうとき、原因は説明文以外のところにあります。 商品ページにアクセスがあるのに買われない場合、写真で違いが分からない、サイズが不安、送料や納期が見つからない、購入ボタンまでの流れ...

商品名に検索されそうな言葉を詰め込んだ。ページの本文にも同じ言葉を何度も入れた。それでも検索順位は上がらず、たまに来た人もすぐ帰ってしまう。SEOで、いちばん多い遠回りです。 検索からECサイトに来てもらうには、お客様が使う言葉と、ページの内...

毎週、アクセスレポートは見ている。でも、先月と今月で何かを変えたかと聞かれると、答えに詰まる。数字を「見る」ことと「使う」ことの間には、思ったより大きな溝があります。 ECサイトには、アクセス数、商品ページの閲覧、カート追加、購入、流入元な...